我院召开国家患者满意度调查工作动员部署会

7月13日下午，我院在11号楼4楼会议室召开国家患者满意度调查工作动员部署会，纪委书记刘克坚出席会议并讲话，医院相关职能部门负责人、护士长及参加满意度测评的工作人员近50人参加会议，会议由监审部主任王欢主持。

会上，王欢主任首先介绍了我院国家患者满意度调查工作的基本情况，分析了近三年住院和门诊满意度的数值、绩效考核得分，并详细解读了我院2023年国家患者满意度测评工作方案；监审部张建萍对近年来医院在推进国家患者满意度工作中遇到的问题、问卷逻辑等做了经验分享；医务部、护理部、后勤保障部、财经部的相关负责人分别围绕今年测评工作方案提出了提升患者满意度的具体措施，并表态将尽最大努力高质量完成国家患者满意度测评工作。

最后纪委书记刘克坚做总结讲话，他强调，国家患者满意度调查事关妇幼绩效考核，事关全市公立医院绩效，事关每一位员工。一是思想要更加重视。今年的调查工作量是去年的4倍，各具体负责人要按照要求高质量完成调查工作。二是责任要更加明确。要明确今年工作目标是门诊患者满意度达标，患者住院满意度在去年基础上有提升；职能部门要根据调查要求制定实实在在提升患者满意度举措，不断提高患者就医满意度；要进一步明确责任人和具体负责人，确保调查质量。三是措施要更加有力。要加强培训，掌握要求，特别是掌握好清洗规则，减少被清洗；要宣传到位，取得患者的支持和理解，确保任务完成；要掌握好进度，按序时进度推进满意度调查工作。